平板电视从“新贵”走向普及

    曾几何时，平板电视已从昔日的“新贵”悄然变成了今天的普通消费品。国务院发展研究中心市场所提供的数据显示，目前在一级城市，平板电视已经取代传统的ＣＲＴ（显像管）彩电，成为彩电市场增长的支撑点。     物以稀为贵。平板电视的“新贵”身份，使其不但占据着高额的销售价格，而且在服务上也大大咧咧。尤其是其售后的保修服务，绝大多数厂商以平板电视的工作原理不同于传统的显像管电视为由，拒绝执行国家的“三包”服务，即１９９５年制定的电视机产品“整机保修一年，主要部件保修三年”的规定。此后，在强大的舆论压力下，部分企业和一些地方开始改善售后服务，但对于平板电视的主要部件显示屏，则始终拒绝三年的保修期。

    中国消费者协会副秘书长武高汉认为，四家彩电企业联合承诺平板电视“三包”服务，背后的原因就在于平板电视已经从“贵族”走向“平民”，成为普通消费品，从而结束了“皇帝的女儿不愁嫁”的历史。激烈的竞争和巨大的市场需求，迫使彩电企业改变“白马非马”的错误观点，及时修正售后服务标准，以吸引更多的消费者。

    从暴利时代的“价格战”转向微利时代的“服务战”

    平板电视“贵族化”的主要特征，就是动辄几万元的高价格。而虚高的价格，让平板电视的生产充满了暴利。许多企业不思技术的改进、不求服务的提高，只是在价格上“下功夫”，以所谓的“降价”来吸引消费者，但仍然能维持较高的利润。

    但随着平板电视越来越走向“平民化”，价格也在不断下降中接近实际价值。通过降价吸引消费者的空间已经越来越窄，服务的竞争自然就浮出了水面。

    记者注意到，本次四大巨头推出的平板电视“三包”标准，除执行产品质量出现问题７天包退、１５天包换、整机１年保修等基础规定外，还明确规定平板电视核心部件显示屏３年质保，同时免费享有送货、安装、设计咨询、调试、保养、使用知识培训等增值服务。

    正如长虹多媒体（中国）营销公司总经理胥邦钦所说，售后服务才是关乎企业竞争力的“短板”，其水平将限制平板电视企业整体迈向成熟化发展。随着平板电视市场规模不断扩大，售后服务标准的滞后严重影响了消费者的购买欲望，制约了消费市场的健康发展。

    应对外资品牌竞争压力

    去年“五一”，一向矜持的外资品牌，突然集体降价促销，赚了个盆满钵满。外资品牌的突袭，将国内平板电视品牌打了个措手不及。竞争压力迫使内资品牌重新考虑此前屡试不爽的“价格牌”。

    四家企业的相关负责人说，此次新标准出台是企业详细核算了运营成本后推出的重大举措，同时充分体现了企业对自己产品质量的信心。中国标准化协会技术部主任张秀春评价道，平板电视“三包”标准是对企业综合实力的考验，扎实的技术能力和优良的产品品质为规范化的售后服务管理提供了保障；售后服务水平也反映了整机制造企业的纵深实力乃至上游资源的整合水平。

    国务院发展研究中心市场所副主任陆刃波认为，国产品牌在强大的外资品牌面前，缺乏核心技术，价格优势也在迅速降低。只有在售后服务上下功夫，领先于外资品牌，才可能在未来的平板市场中占有一席之地，巩固自ＣＲＴ时代以来延续下来的强势地位。